Kontakt

Betreiber und Verkaufskanal

Hundefein ist ein unabhängiger Fachhändler für natürliche Premium-Hundeernährung.

Das Sortiment umfasst 1720 Artikel.

Hundefein vergleicht Dehner Wild Nature und Bubeck.

Der Händler wurde im Jahr 2019 gegründet.

Die Storefront bleibt der sichtbare Verkaufskanal.

Betreiber ist die FeinTier Bedarf Verwaltungs GmbH.

Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert.

Sie betreibt Handel mit Tierbedarf.

Sie beschäftigt ein festes Team für Einkauf und Service.

• Die Gesellschaft verwaltet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für die Storefront.
• Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Prüfung, Lagerlogistik und Abrechnung.

Anschrift

Die Postanschrift lautet Ahornstraße 27, 04347 Leipzig, Deutschland.

Die Anschrift gilt für geschäftliche Mitteilungen.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt in Europe/Berlin.

Das Team arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Primärer Support

Die Adresse lautet support@hundefein.shop.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Primär-Supportadresse nimmt Bestellanfragen und allgemeine Anliegen auf.
• Sie verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen und überwacht Fristen.

Bitte fügen Sie diese Angaben bei:

• Nennen Sie Bestellnummer und E-Mail der Bestellung.
• Beschreiben Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Der Ablauf folgt festen Schritten:

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.

Die Eskalation erfolgt durch Weiterleitung an die Betriebsleitung.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit getrennten Adressen.

Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@hundefein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung beantwortet Fragen zu Sortiment und Anwendung.
• Sie erstellt Vergleichsauskünfte auf Basis der Katalogdaten.

Bitte fügen Sie diese Angaben bei:

• Nennen Sie Tieralter, Gewicht und Fütterungsziel.
• Nennen Sie bisher verwendete Sorte bei Umstellung.

Der Ablauf folgt festen Schritten:

• Die Anfrage wird fachlich eingeordnet.
• Kunden erhalten eine schriftliche Empfehlung mit Artikellink.

Die Eskalation erfolgt durch Weiterleitung an die Katalogverantwortung.

Hilfe nach dem Kauf

Die Adresse lautet hilfe-nach-kauf@hundefein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
• Sie verwaltet Ersatz und Erstattung nach der Rückgabefrist.

Bitte fügen Sie diese Angaben bei:

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
• Fügen Sie Fotos von Artikel und Verpackung bei.

Der Ablauf folgt festen Schritten:

• Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
• Kunden erhalten Entscheidung und nächsten Schritt schriftlich.

Die Eskalation erfolgt durch Weiterleitung an die Betriebsleitung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@hundefein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel an Ware.
• Sie führt Chargenabgleich mit Lieferbelegen durch.

Bitte fügen Sie diese Angaben bei:

• Nennen Sie Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum.
• Beschreiben Sie Lagerung seit Lieferung.

Der Ablauf folgt festen Schritten:

• Muster und Belege werden gesichert.
• Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation erfolgt durch Weiterleitung an die Einkaufsleitung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht-datenschutz@hundefein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und rechtliche Anfragen.
• Sie verwaltet Auskunft, Löschung und Widerspruch.

Bitte fügen Sie diese Angaben bei:

• Nennen Sie Name und E-Mail der betroffenen Person.
• Beschreiben Sie das konkrete Begehren mit Zeitraum.

Der Ablauf folgt festen Schritten:

• Die Identität wird bei Bedarf verifiziert.
• Die Erledigung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation erfolgt durch Weiterleitung an den Datenschutzbeauftragten.

Versand

Die Adresse lautet versand@hundefein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.
• Sie stimmt Nachsendung mit dem Zentrallager ab.

Bitte fügen Sie diese Angaben bei:

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Nennen Sie Sendungsnummer bei vorhandener Ankündigung.

Der Ablauf folgt festen Schritten:

• Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
• Kunden erhalten Termin oder Ersatzlösung schriftlich.

Die Eskalation erfolgt durch Weiterleitung an die Logistikleitung.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Eine Anfrage je Vorgang verkürzt die Zuordnung.

Eine E-Mail-Adresse je Bestellung vermeidet Rückfragen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.