Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabe und Erstattung
Hundefein ist erreichbar unter hundefein.shop.
Betreiber ist FeinTier Bedarf Verwaltungs GmbH.
Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert.
Sie betreibt Handel mit Tierbedarf.
Sie verwaltet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für die Storefront.
Sie trägt die Verantwortung für Prüfung, Lagerlogistik und Abrechnung.
Die Adresse lautet Ahornstraße 27, 04347 Leipzig, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Rückgabe starten
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@hundefein.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und E-Mail der Bestellung.
Beschreiben Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Prüfung bei Mangel oder Echtheitszweifel
Prüfen Sie Siegel und Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lieferung.
Vergleichen Sie Etikett mit der Bestellbestätigung.
Melden Sie Abweichungen mit Foto.
Nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
Beschreiben Sie Mangel und Fundstelle auf der Verpackung.
Ablauf der Prüfung
Die Fachabteilung prüft Fotos und Chargendaten.
Sie vergleicht das Muster mit Referenzware und Lieferschein.
Muster und Belege werden gesichert.
Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Herkunft und Qualität
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware.
Ware stammt von Herstellern und autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung benötigt Lieferschein und Chargennummer.
Die Herkunft ist über Charge rückverfolgbar.
Der Wareneingang prüft Siegel, Datum und Verpackung.
Produktdaten werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Die Freigabe erfolgt durch eine zweite Person.
Ergebnis und Ersatz
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang vor.
Kunden erhalten eine schriftliche Entscheidung.
Bestätigte Fälschung führt zu Ersatz oder Erstattung.
Ersatz verlässt das Lager am Folgetag.
Die Rücksendekosten trägt der Betrieb.
Der Fall wird an den Hersteller gemeldet.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Kontakt für Reklamation und Qualität
- Support: support@hundefein.shop nimmt Bestellanfragen und allgemeine Anliegen auf.
- After-Sales: hilfe-nach-kauf@hundefein.shop bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
Nennen Sie für After-Sales Bestellnummer und Lieferdatum.
Fügen Sie Fotos von Artikel und Verpackung bei.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
Kunden erhalten Entscheidung und nächsten Schritt schriftlich.
- Qualitätssicherung: qualitaet@hundefein.shop prüft Echtheit und Mängel an Ware.
Nennen Sie Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum.
Beschreiben Sie Lagerung seit Lieferung.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Weiterleitung erfolgt an die Betriebsleitung oder an die Einkaufsleitung.