Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Hundefein ist erreichbar unter hundefein.shop.
Betreiber ist Hundefein, Ahornstraße 27, 04347 Leipzig, Deutschland.
Die FeinTier Bedarf Verwaltungs GmbH betreibt die Storefront.
Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert und handelt mit Tierbedarf.
Sie verwaltet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für die Storefront.
Sie trägt die Verantwortung für Prüfung, Lagerlogistik und Abrechnung.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über hundefein.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.
Bestellung und Adresse
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort in der Bestätigung.
Melden Sie einen Adressfehler sofort an den Support.
Geben Sie dabei Bestellnummer und E-Mail der Bestellung an.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Mit der Übergabe an den Dienstleister erhalten Sie eine Versandankündigung.
Die Ankündigung enthält die Sendungsnummer, sofern der Dienstleister sie bereitstellt.
Verfolgen Sie den Sendungsverlauf über den Link in der Ankündigung.
Einzelne Artikel einer Bestellung können in getrennten Paketen eintreffen.
Carrier-Ereignisse wie Umlenkung oder Zwischenlagerung verzögern die Zustellung.
Verzögerung und Zustellprobleme
Warten Sie bei Verzögerung den angekündigten Termin des Dienstleisters ab.
Prüfen Sie Ablageort, Nachbarn und Paketstation bei fehlgeschlagener Zustellung.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete an versand@hundefein.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
Nennen Sie die Sendungsnummer bei vorhandener Ankündigung.
Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.
Sie stimmt eine Nachsendung mit dem Zentrallager ab.
Sie erhalten Termin oder Ersatzlösung schriftlich.
Supportzeiten und Ablauf
Der Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Es gilt Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.
Die Primär-Supportadresse nimmt Bestellanfragen und allgemeine Anliegen auf.
Sie verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen und überwacht Fristen.
Kontakt
Allgemeiner Support: support@hundefein.shop
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Beschreiben Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Versandsupport: versand@hundefein.shop
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bei Eskalation erfolgt die Weiterleitung an die Logistikleitung.
Allgemeine Eskalationen gehen an die Betriebsleitung.
Rückgabe und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.